Curso de ATENCION AL CLIENTE, CAJA Y REPOSICION |
| Puede apuntarse para futuras convocatorias de este curso. |
| Modalidad: |
AULA VIRTUAL |
| Duración: |
50.00 horas |
| Acceso al curso: |
https://e-learning.planform.es |
Contenidos |
Experiencia Cliente
- Concepto y repercusión empresarial de la atención al cliente en supermercado.
- Herramientas comunicativas para una atención efectiva: lenguaje verbal, no verbal, actitud profesional.
- Técnicas de escucha activa y comunicación asertiva en atención presencial.
- Barreras comunicativas y estrategias para superarlas en el trato directo con el cliente.
- Protocolos de atención y recepción de clientes, incluyendo personas con movilidad reducida o discapacidad.
- Imagen personal y corporativa: importancia en la experiencia del cliente.
- Gestión de reclamaciones y fidelización en el punto de venta.
Línea de Caja
- Elementos básicos a garantizar en el puesto de caja: saludo, expresión corporal y actitud profesional.
- Uso y manejo del sistema TPV (Terminal Punto de Venta).
- Principales procesos y procedimientos en caja.
- Identificación y gestión de incidencias comunes en línea de caja.
- Dinamismo y fluidez en caja para mejorar la experiencia del cliente.
Proceso de Abastecimiento y Reposición
- Concepto y relevancia del proceso de reposición en supermercados.
- Técnicas y buenas prácticas para el abastecimiento y reposición de productos.
- Coordinación con el equipo para garantizar disponibilidad y presentación óptima de productos.
- Impacto de una correcta reposición en la satisfacción del cliente.
Competencias Digitales en el Punto de Venta
- Manejo de herramientas digitales para control de stock y procesos en caja y reposición.
- Protocolos de seguridad, registro y confidencialidad en el punto de venta.
- Normas de seguridad laboral aplicadas en caja y reposición. |
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